Retour et Service Après-Vente

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre service après-vente est à votre disposition pour trouver une solution.

Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes. Les produits personnalisés ou de type cosmétique ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène.

Procédure pour un Retour

Pour initier un retour, veuillez soumettre votre demande via notre formulaire en ligne sur notre site. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les instructions à suivre pour le renvoi du colis. Sans cette autorisation préalable, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Remboursement et Échange

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou à un échange si vous le souhaitez. Le délai de traitement est généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Article Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un envoi rapide d’un article de remplacement.

Service Après-Vente et Garantie

Au-delà des retours, notre service après-vente est là pour vous accompagner tout au long de la vie de votre produit. Pour toute question sur l’utilisation, l’entretien ou pour une réclamation sous garantie, n’hésitez pas à nous contacter. Notre objectif est de vous assurer une expérience client positive et durable.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour résoudre toute situation.