Foire Aux Questions (FAQ)

COMMANDE

Q: Comment puis-je passer commande ?
R: Parcourissez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes indiquées. Vous devrez créer un compte ou vous connecter pour finaliser votre achat.

Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Une fois validée, le traitement de votre commande est très rapide. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous immédiatement via le site. Nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modification ou d’annulation, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Q: Comment savoir si ma commande est confirmée ?
R: Un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et le montant total vous est envoyé automatiquement dès que votre commande est enregistrée avec succès dans notre système. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

LIVRAISON

Q: Quels sont les délais et frais de livraison ?
R: Les délais et frais sont calculés en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison. Ils vous sont communiqués de manière transparente avant la validation finale de votre paiement.

Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande depuis notre plateforme.

Q: Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
R: Le livreur déposera un avis de passage. Vous pourrez alors soit reprogrammer une nouvelle livraison, soit récupérer votre colis dans un point relais proche, selon les modalités indiquées par le transporteur.

PAIEMENT

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), les paiements via PayPal ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés en ligne. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir votre sécurité.

Q: La sécurité de mes données bancaires est-elle assurée ?
R: Absolument. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL de haute sécurité. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

RETOURS ET GARANTIE

Q: Quelle est votre politique de retours ?
R: Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Q: Comment initier un retour ?
R: Connectez-vous à votre compte sur notre site, accédez à la section « Mes commandes » et suivez la procédure de retour en ligne. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires.

Q: Mes articles sont couverts par une garantie ?
R: Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les vices cachés. Certains articles disposent également d’une garantie constructeur supplémentaire, précisée sur leur fiche.

COMPTE ET SERVICE CLIENT

Q: J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
R: Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

Q: Comment contacter le service client ?
R: Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.